多功能工作台,简化流程,为客服提供更高效的工作方式

爱客服多功能人工工作台,集成全渠道客户接入,快速搜索用户问题,图形化等待时长提示,一键创建工单/转接,大幅提高客服工作效率

全维度数据统计,为顶层决策提供精准依据,全面助力服务质量水平提升

基于客服咨询、客服工单、客服登录、机器人咨询、工单咨询、电话语音报表形成的多维数据报表,
报表数据覆盖客服工作全流程,为决策提供最佳支撑

  • 数据概览

  • 客服数据

  • 机器人数据

  • 工单数据

  • 知识库数据

  • 访客数据

  • 电话数据

  • 满意度统计

可配式ACD智能路由策略,智能动态分配客户,最大化客服座席利用率

贯穿客户咨询整个流程的可配式ACD智能路由策略,
智能动态分配客户,主动路由配合被动路由策略,最大化客服座席利用率,提升路由精准度

爱客服服务热线:400-005-0025 官方邮箱:aikf@huilan.com
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