电商服务业务痛点

电商是典型的高咨询量、高并发量、高频问题,需要快速解决回复问题的应用场景,尤其体现在电销的领域

  • 高重复率及高频问题
    电商客服每天面对海量客户,高频问题层出不穷,给客服带来巨大压力,传统知识库支撑薄弱,较难起到关键作用
  • 阶段性高峰高并发量
    区别于其他行业,电商行业具备典型的峰谷效应,高峰期咨询量庞大,低谷期人员空闲较多,且峰谷分布较为稳定
  • 随时随地要求服务
    由于移动互联网的发展,电商开始从PC线上逐渐转移到公众号、APP等移动线上,这对7X24小时服务提出了新的要求
  • 数据驱动业务增长
    电商的业务数据非常重要,对系统运行和人员调配都具备重要意义,特殊节点更能够通过数据反映问题,需要BI驱动业务增长

解决方案:7X24小时智能客服回复高频问题

爱客服以NLP为核心技术的智能机器人能够7X24不间断回复用户问题,高效解决高频问题,未知问题自动转人工/记录,提升转换率爱客服对整体服务与系统进行了高可用高并发及负载均衡的设计,关键时刻保障不丢消息、不掉线,支撑高峰咨询流量

解决方案:数据驱动电商增长,BI系统支撑业务发展

爱客服为电商企业提供数十张多维数据报表,涵盖折线图、饼状图、柱状图等多种图形报表,高达上百维度数据,为科学决策提供支撑 通过数据分析的热点知识统计功能,能够观察近期咨询热点及高频问题,并针对性进行修正,提升用户体验及订单转化率

爱客服服务热线:400-005-0025 官方邮箱:aikf@huilan.com
© 2015-2017 北京中科汇联科技股份有限公司版权所有 京ICP备05046823
点我咨询