企业服务业务痛点

对于企业服务的用户而言,内部知识库的建设和跨部门的协作是保持系统产生价值的重要功能,内外协同方能最大化运行效率

  • 跨部门协作难度大
    不同部门之间的协作、协同办公对系统提出较高要求,通过常用电话等方式协作无法记录协作轨迹,并且效率较为低下
  • 专属个性化样式
    企业对于自身的专属化样式需求较为强烈,企业标语、企业宣传语、企业LOGO等均需要单独进行配置,过往软件定制难度大
  • 内部知识问答繁琐
    在对外服务的知识库之外,企业对于内部提供给员工的知识库和问答要求高,包括企业文化、行政审批流程、财务流程等
  • 办公场景多样化
    丰富的办公场景决定了企业员工在PC之外需要更多的工具完成移动办公,从而更加无缝的进行移动办公

解决方案:邮件工单系统为跨部门协作提供支撑,提高协作效率

不同部门、不同同事之间通过邮件针对客户问题进行协作,邮件从客服系统进行发起,可以在任意PC/移动邮箱中进行回复,无需登录系统即可完成协作企业内部可通过邮件沟通客户疑难问题、复杂问题、高权限问题等,无需额外的工单客服 / 座席费用,轨迹可追踪,邮件可回溯,大幅提高协作可靠性

解决方案:针对企业个性化标识提供多样式自定义UI系统,配置专属界面

爱客服为企业提供自定义UI系统,企业可以自行定义窗口样式、企业图片、企业名称、跳转链接、服务标语、按钮样式等,配置个性化专属企业样式不同界面的不同配置可满足企业在不同场景下放置不同咨询界面的需求,丰富用户体验,提升客户满意度,更好的宣传企业形象

爱客服服务热线:400-005-0025 官方邮箱:aikf@huilan.com
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