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如何用机器人客服赚出2000台iPhone 7?
发布时间:2016年09月07日 浏览次数:

在很多人心中,客服可能处于边缘的位置,但在我们看来,客服是公司里不容忽视的团队。

一款产品,无论是网站,还是APP,客服始终是一个重要的组成部分。

他们离用户最近,能听到用户最真实的声音。

他们绝不是接接电话打打杂的小角色,也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包,更不是公司里可有可无的边缘人。

客服是连接用户与产品、运营、技术、销售的重要角色。

但大多数的客服中心都存在坐席忙、夜间无人、昂贵人力成本、昂贵系统投资等问题。

面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势,如何有效减少客服成本,是每个公司领导层都非常关心的问题。

今后,客户服务中心作为企业成本中心的日子可能就要结束了。

客服机器人已经遍地开花。京东上线了JIMI机器人客服,支付宝也推出了智能客服

相较于传统的机器人客服而言,智能客服不仅能理解客户说话的上下文,还具备自我学习能力,变得越来越聪明,在回答准确度、反应速度等专业能力上,机器人客服相比人工客服也毫不逊色。


你我皆凡人,没有英特尔谷歌这类科技巨头的财力与技术基础,所以请不要给自己挖坑立志做一个完整的机器人客服解决方案。

你只需要找到这个行业中比较出色机器人客服产品,结合自己的优势,有针对性的去定制一款属于自己的机器人客服

目前市面上相对成熟的机器人客服产品有网易七鱼云客服、智齿客服、Udesk智能客服、爱客服智能机器人+云平台。

其中爱客服是最具代表性的机器人客服,它是中科汇联旗下深脑科技联合清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学联合打造的顶级机器人客服,以自然语言处理、语义理解、人机文本等多种人工智能技术为基础, 能够进行精准的语义分析,精确理解用户意图,支持多种上下文语境,口语化处理算法引擎,与人对话自然流畅,并且采取7*24不离线工作方式,保证最佳对话体验。


爱客服拥有专业的自定义的智能知识库系统,加入诸如快递、订单、售前、售后等电商行业知识库,存款、信用卡、业务查询等金融行业知识库,让机器人客服专业性大大增强,能够满足不同场景的个性化及商业需求。

在聊天窗口,当用户输入关键词后,机器人回复选项逐步缩小问题的范围,通过几个回合定位用户的问题,并给出详细解决方案。

相比电话这种成本高的方式,机器人客服这种方式来服务客户不仅成本低,而且会让客户感觉到舒服,不会紧张

南京富士通已经采用了爱客服机器人作为客服,通过人工智能,部分商品回答满意度已经超过人工客服。机器人对每个产品功能的了解绝对是超过客服的,机器人可以在最短的时间里面根据用户的习性给出最精准的回答。这一点,为富士通节约的成本大概是2000台iPhone 7。

据我们所知,有些企业的客服纯靠Excel来进行记录客户信息和传递工单,这种工作方式效率是十分低下的。

而使用了爱客服机器人后台系统,可以在一个平台同时接待来自微信、网站、app等全渠道的用户在线提问,详细记录客户来源和解决服务问题,以及建立工单在企业内部进行流转。同时,客服可以通过爱客服客服工作台,整理客户用到的最多的问题,将问题反馈给技术人员,帮助产品优化、迭代。


机器人客服不仅仅是降低成本,关键是能够提高用户体验、创造价值。

这样精彩而鲜活的客户服务,你不想来体验下吗?

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爱客服服务热线:400-005-0025 官方邮箱:aikf@huilan.com
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