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双11,成为 “断货王“多快好省之不二法宝
发布时间:2016年11月06日 浏览次数:

——专业智能“客服”帮您省时省人力

“双11”购物狂欢战声正激酣,各路电商的客服需求猛增,如何能够高效快速的完成客户售前咨询及售后答疑,正成为越来越多的电商主们绞尽脑汁要解决的“难题”。

对商家来说,要想在“双11”激战中实现名利双收钱财口碑都叫好,唯快不破抢占先机才是成为多快好省的“断货王”的不二法宝。而电商客服的服务速度及质量也是能否捕获“上帝们”青睐的关键点。

试想,如果消费者对一些商品共性特征的咨询每次都能够获得客服“秒回”,是否会无形中增加消费者对商家的好感,从而大大缩短用户的购物决策时间呢?基于高效客服的重要性,同时为缓解“双11”订单爆发性增长所带来的客服压力,已经有越来越多的电商选择由智能机器人来完成客服工作。双十一期间,预计80%以上的客服问题将由智能机器人来完成,这个双11,电脑那端为你解答咨询的可能是个机器人哦!

双11爱上智能客服网购因智能客服变得更美好

然而智能客服机器人需要给到一个重新的定义,过去我们是把机器人作为一个奴仆,你让它干啥它就干啥,这种关系要逐渐变成一种合作者,因为它要在生活当中跟你共存。

作为一个合作者,我们需要有机器人和人互相的感知和交互就要能够与我们自然交流,通过声音识别、表情识别和环境感知才能具备一种很好的交互能力。

对于智能机器人来说,从智能分析聊天内容到全自动沟通再到完成付款整个接单过程,对一家店贡献的销售额可超过全店95%的客服。只要开启全自动应答模式,机器人就能智能分析客户聊天内容,并自动与客户沟通并完成整个接单服务过程。

在半自动应答模式下,客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容,并给出推荐答案,客服效率会瞬间提升。回答客户同一个问题,普通客服从组织到输入完毕平均需要5秒钟,而半自动应答的机器人只需要2秒钟。

爱客服智能客服系统操作方便,大大降低“智能”的应用门槛。只需要登录官网,就可享受一次免费试用。爱客服智能客服机器人有爱有AI,能让客户服务变得更智能,它也是计算机科学界向人工客服的致敬之作。

爱客服智能客服机器人有爱有 AI

爱客服是一款智能客服机器人,基于NLP(自然语义理解)与DNN(深度神经网络)技术开发, 能够深度的理解人语义,较为精准的识别相应的语境,这在机器人服务客户领域是非常重要的。

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集结业内顶尖高校资源汇聚自身产品竞争力是爱客服的王牌,清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学三所顶级高校在语音、语义、语言上的合作,让爱客服的技术水平达到了一个新的高度。为了更好的弥补各服务模式间的短板,实时解决客户的大部分问题,“爱客服”采用了智能机器人+人工+工单三位一体的服务模式。

本着“一切为了用户体验”的理念,爱客服智能客服系统对用户开放免费体验模式,助力有客服需求企业降低人工成本,提升客服水平与效率,减轻客服工作压力,为现有客服岗的工作模式带来质的飞跃。

从这个双十一开始,让爱客服智能机器人来帮你省时省人力,助力您的商品成为消费者争相抢购的“断货王”!

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