当前位置:首页 > 博客 > 详细信息
“高颜值”+“实力派”,海淀政务服务中心来了机器人新“同事”
发布时间:2016年11月08日 浏览次数:

 “您好,我是海淀政务服务中心的新员工’小海’,很高心为您服务”。

11月7日在新搬迁运行的海淀区政务服务中心,办事群众正围在一起,向“小海”咨询各项业务的办理流程和所需的材料,“小海”都能不厌其烦的一一解答,人群中不时传出掌声。

 

“小海”是谁?有什么魅力?为什么能够吸引着急办事群众的围观和点赞?其实“小海”是一台政务大厅服务机器人,今天是她第一次在海淀区政务服务中心工作,估计连她自己都没想到她这么受欢迎,一出现就受到大家围观。

部署政务服务机器人,这么高大上,海淀区政务服务中心究竟是什么来头?为了贯彻落实李克强总理提出的“互联网+政务服务”,优化行政审批流程,为企业和公众提供智能、高效、便捷、透明的办事环节,海淀区政务服务中心全新升级。新的政务服务中心位于东北旺南路29号,处于海淀区南北相交的中间地带、高新技术产业聚集度最高的上地、中外闻名的中关村软件园南门西侧。位于中国的“硅谷”,旁边是中关村近2万家高技术企业,做为服务企业的政务服务中心,当然也要多点科技范。

当然“小海”不仅仅是给政务服务中心多点科技范这么简单,她不仅仅“有范儿”,而且还实用。下面是“小海”的自我介绍,想要认识这位高颜值的机器人的,可要仔细阅读了。

1、我能够为群众提供方便、快捷的办事窗口位置指引服务,避免群众难以找到办事窗口的烦恼;2、能够为群众提供便捷的咨询服务,无需审批的咨询业务在机器人系统上即可完成,免去了排队等候的时间;3、能够为群众提供快捷的业务办理服务,降低群众业务办理的排队等候时间。

看了“小海”的自我介绍,是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解,实现上述功能,“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术,机器人视觉技术,人机交互技术,这么多高大上的名词,一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题,还能在和公众的沟通中进行学习,不断丰富自己的知识库,从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司,在过去的17年里其一直致力于政府信息化领域,为超过4000家政府部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今,在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中,中科汇联已经成为这方面的领军企业。

事实上,“小海” 还会分身术,除了政务大厅实体形象外,还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事?随着互联网的发展,政务服务中心需要面临来自官网、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询,一方面受人力的限制,政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答,另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的,一个问题回答几百次,工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服,依托区其强大的知识梳理能力,解决这些问题,实现任何问题都给与及时、标准的回答。

 

 

据悉,“小海”是北京市首个智能政务综合服务机器人,是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外,新的政务大厅,将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式,采用“一窗式”服务,能够让大家在一个窗口就把问题解决,避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门,可办理625个事项。

分享到:
爱客服服务热线:400-005-0025 官方邮箱:aikf@huilan.com
© 2015-2017 北京中科汇联科技股份有限公司版权所有 京ICP备05046823
点我咨询