政务咨询业务痛点

在转型服务型政府的过程中,政府行业衍生出了多种服务、咨询需求,高标准的服务要求需要更为全面的系统支撑

  • 服务事项繁琐
    政府业务包含证件办理、进度查询、流程查询、网店查询、材料咨询等,业务渠道种类繁杂,服务事项繁琐
  • 流程化服务要求高
    部分政务服务业务对流程的规范性要求较高,例如身份证办理的流程,需要进行逐级引导,帮助客户了解流程
  • 屏蔽词、专有词较多
    政治敏感词、屏蔽词、政务知识专有词较多,这部分词语是政务服务的基础,基于特定词语的问答结果筛选是保障政务服务
  • 口语化表达需求强
    百姓在使用政务服务系统时,倾向于口语化表达,例如:"那个啥身份证你事项咋办理",此类表达需要进行特殊处理方能进行识别

解决方案:丰富政务智能机器人经验,专属政务知识库

爱客服拥有多年政府服务、政务网站机器人的搭建经验,包括软件、硬件机器人在内的多种解决方案,拥有丰富的政务词库和敏感词库爱客服提供通用政务知识库,能够大大减少政务部门梳理知识的成本,对于全国通用型政务服务,只需相关客户直接梳理自由答案即可

解决方案:支持百姓体口语化表达,查询 / 办理业务流程化

针对政府部门户在百姓中的服务属性,需要丰富的口语化表达式对口语进行解析,从而提升服务满意度和问答匹配率爱客服基于40+政府客户收集大量日常口语化问法,训练算法支持包括部分方言、口语表达、百姓问法表达以及通用业务流程等

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