爱客服V2.9.1版本更新

Hello,三周未见,又到了爱客服更新的日子,不知各位周末是否愉快,明天便是工作日,在新的一周到来之前,爱客服如期为大家带来了V2.9.1的系统更新,至于为什么不是V3.0,因为V3.0这样的大招是需要憋一阵的,我们将对UI、系统后台、知识库等关键功能做一次系统性迭代,从而较好的提升客服系统的实用属性及易用属性,所以还请各位保持期待,爱客服将一如既往的不断优化,如果有任何问题,请将手中的砖头砸向我们的PM(产品经理)。

恩,你问的好,谁是PM?写这边更新文档的我就是,来互相伤害啊?

好了,下面进入正餐,不知是否合胃口,如有意见,愿意侧耳倾听。

一、超时对话提醒及服务对话提醒功能

我们在爱客服V2.8版本中上线了对话提醒功能,此功能的设计是为了帮助客户更好的把握用户状态,提醒用户对话进行程度,并且提升对话有效率,避免客服的占用资源浪费,此次更新新增了多个提示文字及时间的自定义,从而为各位提供更加灵活的提示配置方案。

功能路径:设置>基础设置>对话应答设置

功能描述:此次对话提醒功能设定了六种不同状态的提醒模式

1.机器人欢迎语:用于用户接入机器人对话后,系统自动发送的欢迎语

2.人工客服欢迎语:用户接入客服对话后,系统自动发送的欢迎语

3.对话超时提示语:用户和客服均超过设置的时间未回复时,对话自动断开时的提示语,可以设置提示时间

4.用户超时提示:当用户超出设置时长未回复时系统自动发送的提示

5.用户排队提示:当用户转人工后且在排队,系统自动推送的提示

6.客服超时提示:当客服超过设置时长未回复时,系统自动推送的提示

以上便是六种提示模式,能够帮助我们更好的留住客户,提升客户的留存度,提升工作效率,降低客户的等待焦虑。

二、移动网站接入元素自定义优化

在V2.9版本中我们更新了桌面网站的部分元素自定义,获得了各位客户的广泛支持,在此次更新中,我们放出了移动网站的元素定义,能够根据多种不同需求更新移动网站咨询按钮及页面展现方式。

功能路径:接入>移动网站接入>咨询按钮/咨询窗口设置

功能描述:新版本中用户可以根据自身需求定义以下控件

1.移动咨询按钮样式、颜色、自定义图标、位置等

2.移动咨询窗口样式、颜色、附加属性、导航等

桌面按钮做好看了,移动按钮也不能差么不是?这一版为大家奉上移动UI的全面自定义,不知是否合胃口?

三、历史聊天记录迁移及漫游优化

在未来一个版本中,我们将设计轻量化CRM接口,为了配合CRM系统的上线,我们将历史记录聊天及漫游功能进行了优化,同时,在上一版本中我们上线了访客分配系统,聊天记录漫游功能的优化将为对接企业用户信息系统打下坚实基础。

功能路径:系统功能,无路径

功能描述:访客二次或多次访问客户客服系统时,系统处理如下

在访客未改变IP、未清除浏览器cookie、未更换浏览器的情况下,系统将漫游访客过去聊天记录的,配合二次分配系统,同时系统可将此用户分配至上次咨询的人工客服当中。配合CRM系统可实现全客户聊天记录漫游。

四、系统安全性更新及稳定性提升,修复部分稳定性BUG。

最后,针对近期网络安全性问题频发的状况,爱客服联合国内安全领先厂商加速乐,针对爱客服系统安全性防御及相关皮遏制进行了优化和提升,力争保障系统稳定运行,为各位提供高效稳定的客服系统。

以上便是此次更新的主要内容,还请各位进入系统进行体验,如在体验中有任何问题,记得找PM拍砖砸人(作为PM的我为何要这样给自己挖坑?为了世界和平用户体验!)

好了,此次更新的介绍到此为止,近期部分工作将为V3.0全新的版本上线做一些基础准备,在下一版本中我们将有望更新出知识库及PC客户端(又是一轮拼命的加班),感谢各位关注爱客服的成长,爱客服将努力为各位提供更好的服务。

PS:近期全国多地雾霾频发,秋冬降温迅速,愿各位在工作之余生活之中,注意御寒保暖防范雾霾,保重身体。

冬安。

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