数据概览

1.机器人问答界面

机器人问答是系统中重要的组成部分,能够帮助企业回答用户高重复、高频、无人或忙碌阶段的问答问题,较好的使用机器人问答能够回复80%以上的客户问题,通过知识维护和学习还将不断提高问答率,节省企业人工,提升准确率。

机器人问答界面包括几种类型:

  • 单独网页标签页界面:单独网页咨询界面是一个独立网页,包含较为全面的页面信息

  • 独立咨询控件窗口界面:单独的咨询控件窗口界面是一个悬浮于网页的咨询窗口,能够保障用户在咨询时不影响浏览网页

  • 微信原生咨询界面:微信原生咨询页面是微信公众号的直接对接页面,在微信对话框中文完成对话

  • 微信H5咨询界面:微信H5咨询页面是独立的跳转H5页面,适用于微信菜单/微信商城的接入

  • H5网页咨询界面:H5咨询页面是独立的H5页面,能够对接到任意的移动网站上

2.机器人设置方法

机器人接待分别有几种模式,不同模式决定了机器人的接待时机,机器人接待的模式如下:

  • 仅人工模式:不启用机器人,所有对话全部接入人工客服服务

  • 仅机器人模式:不启用人工,所有对话均由机器人进行回答

  • 机器人优先模式:同时启用机器人和人工服务,对话优先接入机器人,由用户决定是否唤起人工服务

  • 人工优先模式:同时启用机器人和人工服务,对话优先接入人工,当人工繁忙或用户排队时机器人进行回答

  • 自定义转人工模式:同时启用机器人和人工服务,对话优先接入机器人,可自定义唤起人工客服的条件,自动接入人工服务(注:暂不支持微信)条件分几种,分别是 知识库无匹配答案时提示接入人工,无匹配时即提示接入人工,评价问题无用或不满意时提示接入人工

首页>设置>机器人设置>机器人信息设置

机器人能够设置一些基础信息,使其具备一定的专属特征,您可以对您的机器人进行命名、更换头像、设置自我介绍等

可根据企业个性化需要进行设置

3.机器人知识库使用

设置完机器人后,可以进入知识库对知识进行设置,知识库的详细设置方法见知识库系统相关的内容。

机器人的知识库决定了系统是否能够很好的帮助企业回复用户问题,提升智能度,降低人工成本

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