数据概览

1.数据概览

首页>报表>数据

查看时间范围内系统的关键数据指标。包括总会话量、总消息量、平均会话时长、平均响应时长、排队放弃会话量、平均满意度以及会话量、消息量、平均会话时长之间的变化趋势条形图、柱状图和饼状图。

2.客服报表

首页>报表>客服

  • 客服工作量分析:查看人工客服的工作数据。包括接待总数、对话总数、对话总时长、在线总时长以及在线人工利用率。

  • 客服工作效率/质量分析:查看人工客服的工作效率情况。包括平均首次响应时长、30s内回复率、一次性解决率、平均对话持续时长、转接数、转接率。

  • 客服工单分析:查看人工客服的不同时间下的新建工单量、处理中工单量、已解决工单量、平均处理时长、平均首次响应时长。

3.机器人报表

首页>报表>机器人

  • 机器人分析:机器人不同时间维度的总会话量、总消息量、正确匹配量/率、平均会话时长、闲聊量/率、未知问题量/率、节省人工。

4.知识库报表

首页>报表>知识库>维护量

具体客服维护知识的工作量统计,包括不同时间内知识库容量、已使用容量、未使用容量、待学习容量、已学习容量,每个客服创建知识量、删除知识量、修改知识量以及知识学习量。

首页>报表>知识库>热点知识量统计

单位时间段内的高频知识的统计,对于用户咨询的高频知识可以做专业的梳理。

5.访客报表

首页>报表>访客分析(见下图)

查看访客的渠道来源、地域分布情况,可以根据。

6.访客记录

首页>报表>访客记录

访客记录报表,可查看每通记录里的未匹配问题。

7.满意度报表

首页>报表>满意度>人工客服

查看人工客服不同时间段内的用户参评率、评价总量、好评量/率、差评量/率、人工平均满意度,并且可以查看用户对不同客服的评价标签、评价内容、满意度、聊天内容。

首页>报表>满意度>机器人客服(见下图)

查看机器人客服不同时间段内的用户参评率、评价总量、好评量/率、差评量/率、机器人平均满意度、答案点赞数、答案被踩数,并且可以查看用户对机器人的评价标签、评价内容、满意度、聊天内容。

8.工单分析

首页>报表>工单分析

查看不同时间段内新建工单量、已解决工单量、处理中工单量、平均响应时长、平均解决时长、留言工单量;并可通过条状图、柱状图、饼状图查看新建工单量、已解决工单量、处理中工单量之间的关系。

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