系统设置

系统设置包含多个设置项,部分设置项已在特定功能下予以说明,此处仅对无说明的设置进行解释。

1.基础设置

基础设置包企业基本信息、基本对话设置、系统提示语设置及,知识审核开关三大设置

基础设置可对企业的行业、名称进行初步的设置,知识审核开关是开启/关闭知识审核的功能按钮

基本对话设置包括:

  • 匹配模式设置:不同匹配模式对应答案命中率和置信高低,智能匹配由系统自动选择匹配度,精准匹配当问题完全符合知识时推送答案,模糊匹配指当问题部分符合知识时推送答案

  • 机器人欢迎语设置:用户接入机器人对话后,系统自动使用此回答作为欢迎语

  • 人工客服欢迎语设置:用户接入扔对话后,系统自动使用此回答作为欢迎语

系统提示语设置包括:

会话断开提示语:用户和客服均超过设置的时间未回复时,对话自动断开并提示此内容

用户超时提示语:当用户超过设置的时长未回复时,系统将自动给用户推送此回答,仅对人工接待有效

用户排队提示:当用户转人工后且正在排队时,系统将自动给用户推送此回答

客服超时提示:当客服超过设置的时长未回复时,系统将自动给用户推送此回答,仅对人工接待有效

2.账户管理设置

见左侧账户管理/套餐购买详解

3.客服管理设置

见左侧客服管理/分组详解

4.访客分配设置

访客分配包括三种访客分配模式:

  • 技能组分配: 您可以设定咨询类别,并且设定对应客服组/客服接待,系统将根据您访客选择的分组分配至对应客服组/客服,预览如右图所示
  • 二次访问分配:当您的访客二次或重复咨询时,系统将优先将其分配给上次接待的客服,并路由全部聊天记录

  • 自定义客服等级分配:您可以自定义客服等级进行分配,当您的多个客服处于同一技能组或默认分组时,将根据您设定的等级高低优先分配给设定过等级的高级客服,9级为最优先,此规则优先级次于二次分配规则

5.工单设置

工单配置主要是工单的自定义字段的撇配置,工单自定义字段涉及工单核心功能及工单相关字段设置

6.系统词库

见左侧知识库系统中,系统词库设置

7.其他设置

包括会话监控的条件设置、公告栏的设置、自定义字段的设置等辅助性设置

  • 会话监控设置:设置会话监控的相关条件,报警条件及提示条件

results matching ""

    No results matching ""