知识库系统

知识库及相关概念说明

知识库功能是支撑机器人运行的主要功能,其中包括众多子功能,完善知识库能够提升机器人问答准确率,利用好知识卡片、知识关联、知识链接等功能能够更好的支撑系统运行,提高机器人效率,降低错误率。

  • 自定义知识库:自定义知识库用于用户或企业定义自身知识库,加入企业专属知识,让机器人能够回复企业自有知,例如“XX企业的公司地址在哪里?”

  • 自定义通用知识库:自定义通用知识库是系统为特定行业梳理出的通用相关知识库,能够帮助企业快速建立自身知识库,企业仅需要选择对应行业知识,加入通用知识库,并且编辑对应答案即可创建自有知识库。

  • 快捷回复:快捷回复分为公用快捷回复及个人快捷回复,用于客服通过快捷回复创建随时可调用的个人常用语,方面在回复用户时快速调用个人用语。

  • 回收站:回收站是已删除的知识存放处,管理员可通过回收站恢复近期误删的知识。

  • 知识学习及审核:知识学习是系统自动记录用户问答中机器人无法回答的知识,此类知识能够进行关联过添加到知识库中,完善知识库,知识审核是所有客服添加的知识需要通过管理员审核后才能够进入知识库。

  • 知识词库:系统词库包括专有词、敏感词、分词,是筛选问答、过滤敏感词、设定企业专属分词/专业词的重要工具。

  • 知识库基本操作:包括增删改查知识、导入导出知识等知识库基本操作

  • 高级知识用法:包括关联问题、推荐问题、条件表达式、随机表达式等高级知识用法

  • 知识卡片系统:多样化知识展现形式,包括除文本外的表单知识、图文知识等高级知识样式

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