高级知识用法

1.高级知识类型

知识库除了普通问答以外,系统还提供多种知识展现形式,方便通过组合不同形式的知识形成多轮对话及多维知识体系,高级知识类型总体包括以下类型:

  • 智能录入-问题链接/条件答案:通过设定问题的进一步链接和条件,帮助用户点击下一个答案。
  • 智能录入-动态答案/变量答案:通过在答案中添加动态变量,在多个问题中添加统一变量,并且针对变量进行变更时,会将所有变量进行变更。
  • 智能录入-随机答案:在答案中添加随机表达式,同一个问题将呈现出多种不同的答案,用户问答时将出现随机表达,提升智能程度。
  • 推荐答案:每个问题下面将会有系统推荐的答案,系统将通过计算用户问题和相似问题的匹配度来完成推荐答案,当然用户也可以自行设定推荐答案。
  • 知识卡片类型:除了文本知识以外,我们还包含了多种卡片类型知识,卡片类型知识支持系统识别出不同知识之间的卡片,并且针对卡片链接/图片进行设置,设置后机器人将直接回复对应卡片,点击卡片可跳转对应链接。

2.高级知识配置方法

首页>知识库>添加知识>问题链接/条件答案

1在答案的富文本编辑框中,点击“添加条件答案”图标 > 2勾选需要在答案中添加链接的问题 > 3问题在文本框中以@{问题内容:问题内容}的形式显示

  • 注意:前面的问题内容可更改为精简语句,以链接的形式显示在前台咨询框,后面的问内容不可更改

  • 注意:咨询窗口效果,答案中显示蓝色的问题链接,点击则问题出现在咨询窗口,且出现对应的答案

首页>知识库>添加知识>录入答案

1在答案的富文本编辑框中,点击“动态答案”图标 > 2勾选需要在答案中显示的变量词 > 3变量词在文本框中以${price_q}的形式显示

前面的问题内容可更改为精简语句,以链接的形式显示在前台咨询框

  • 注意:后面的问题内容不可更改

  • 注意:咨询窗口效果,答案中会显示变量词的值,需要更改变量词的值时,只要更改对应的变量值,则带有此变量词的知识均会更改

首页>知识库>添加知识>随机答案

1在答案的富文本编辑框中,点击“随机答案”图标 > 2在弹出框中输入多个答案 > 3多个答案文本框中以[答案一]|[答案二]的形式显示

  • 注意:请勿删除“[ ]”和“|”,否则不是随机答案的形式

  • 注意:咨询窗口效果,知识中录入的多个答案会随机出现

首页>知识库>添加知识>添加推荐答案

1在答案的富文本编辑框中,添加推荐答案 > 2选择自定义推荐答案> 3真实问答中出现推荐答案

  • 添加推荐答案后,原系统推荐答案将会隐去

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