知识词库

1.知识词库类型

爱客服知识库系统支持多种知识词库,包括同义词库、敏感词库、专业词库、变量词库等,支持用户高度自定义自身词库,从而完善机器人问答能力,词库类型如下:

  • 同义词库:同义词是用于多义词、同义词的优先识别,例如:订单、定单,同义词既可以是日常包含的同义词,也可以是易识别错的同音词
  • 敏感词库:敏感词库的设立是用于将返回给用户的答案进行过滤,敏感词库中的词语将在最后的会话中进行过了,其中可以包括不文明用语、禁忌语等相关语言
  • 专业词库:专业词库是指特定的分词词语,例如“中科汇联”,“招商宝基金一号”等,此类分词常常由于不符合中文规则,属于品牌词和专有词,机器人的识别率不高
  • 变量词库:变量词库的设置是将可能变化的系统变量进行设置,在答案中多次引用变量的地方,可以一次性修改多个答案

首页>设置>系统词库>变量词库/同义词/专有词/敏感词

2.知识词库配置方法

通过配置知识词库,能够较好的提高机器人对特定知识识别效果:

1点击设置 > 2点击/变量/同义/专有/敏感词库 > 3添加词库 > 4增删改查相关词库

results matching ""

    No results matching ""