知识库基本操作

1.知识分类及添加知识

知识库支持可在自定义知识库的目录下添加知识分类,分类最多支持5级,一级目录包括四大系统主目录,用户可以在自定义通用分类中添加相关知识,特别说明,调教分类是用户在对话窗口点击调教按钮可输入问题和答案对机器人进行调教,调教功能支持开启和关闭,可在接入中进行设置。

  • 自定义知识库:自定义知识库用于用户或企业定义自身知识库,加入企业专属知识,让机器人能够回复企业自有知,例如“XX企业的公司地址在哪里?”

  • 自定义通用知识库:自定义通用知识库是系统为特定行业梳理出的通用相关知识库,能够帮助企业快速建立自身知识库,企业仅需要选择对应行业知识,加入通用知识库,并且编辑对应答案即可创建自有知识库。

  • 快捷回复:快捷回复分为公用快捷回复及个人快捷回复,用于客服通过快捷回复创建随时可调用的个人常用语,方面在回复用户时快速调用个人用语。

  • 回收站:回收站是已删除的知识存放处,管理员可通过回收站恢复近期误删的知识。

常规录入:首页>知识库>添加知识

选择知识分类→2添加标准问题 →3 补充类似问法→ 4 添加答案→文本答案/图文答案/表单答案

选择一个知识分类,点击添加知识,进入知识录入页面(

  • 知识结构:一条知识=(标准问题/扩展问题)+一个答案

  • 标准问题:是针对扩展问题而言,所有扩展问题均在标准问题上进行扩展。

  • 扩展问题:标准问题的基础上,进行同义词或者相似问法的类似扩展。

示例:待录入知识 中科汇联的地址是北京市海淀区东北旺西路8号9号楼二区国际软件大厦

标准问题:中科汇联的地址?

扩展问题:北京中科汇联科技股份有限公司在哪里?/怎么去中科汇联?/中科汇联怎么走?……

答案:北京市海淀区东北旺西路8号9号楼二区国际软件大厦

2.导入知识

首页>知识库>导入知识

下载知识模版,在下载的模版excel中按规则录入知识,上传知识表格到知识管理页面即可,EXCEL中标注了知识填写的格式,按照格式可以批量撰写知识。

  • 1点击知识导入→2下载知识模板 →3 填写EXCEL知识模板→ 4 保存EXCEL→5上传知识至系统

2.审核知识

首页>知识库>知识审核

开通审核功能,知识需要进行审核通过后才能生效。知识审核仅限于单位管理员使用,可以在基础设置中关闭该功能

  • 1编辑知识→2确认知识 →3 提交至知识审核

  • 1点击知识审核→2点击待审列表 →3 查看对应知识→ 4 通过或不通过,填写审核意见→5进入已审列表查看

3.其他相关知识操作

首页>知识库>知识管理

  • 移动分类:实现知识类别之间的快速移动。默认知识不支持移动。

  • 移动知识:选择要移动的知识,点击批量操作下的移动知识,在选择将要移动到的新文件夹内。

  • 同步知识:正常情况下,录入知识后,会自动同步,无需进行同步知识操作,出现录入知识后无法正常使用(知识已经录入,但无法在对话中使用)时,可进行同步知识操作。

  • 停用/启用知识:知识录入后默认为启用状态,停用状态下(对话中不会使用该条知识)。

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