在线客服系统

1.首页界面

登录后默认进入首页,点击左侧导航区,可以进行其他功能的切换(见下图)

首页模块分为多个区域,分别为左侧菜单区、上侧功能区、右侧工作区

  • 左侧菜单区功能:首页、知识库、会话监控、工单、客户、呼叫中心、接入、设置

  • 上侧功能区功能:工作台登录按钮、对话体验按钮、工单提醒、个人信息设置/退出

  • 右侧工作区功能:核心工作区,包括左侧所有菜单的相关功能显示

2.工作台界面

点击坐席工作台,进入人工工作台(见下图高亮区域),通过人工工作台进行上线并接待用户,负责当前渠道咨询及业务。

  • 会话列表:当前会话列表和历史会话列表

  • 上侧功能区功能:工作台登录按钮、对话体验按钮、工单提醒、个人信息设置/退出

  • 会话内容:展示当前会话的聊天内容

  • 消息输入区:客服消息输入区

  • 功能区:包括客户资料、知识库、快捷回复功能

3.工作台功能

工作台核心功能如下:

  • 发送消息:在会话区接待相关客户,并回复客户消息

  • 人机协作:通过人机协作完成用户问题及答案的搜索

  • 知识检索:通过检索知识库知识完成客户问题回复,搜索相应答案

  • 转接工单/客服:转接工单、其他客服,通过转接方式处理无法解决的客户问题

人工客服工作时,智能机器人能够辅助人工客服,支持按钮式快速查询和自定义知识查询,快速筛选知识库中的关联答案,提高人工客服的响应速度和工作效率

results matching ""

    No results matching ""