全渠道接入 接待响应一站式

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  • 智能助手 坐席利器

    智能助手 坐席利器

    鹰眼模式(坐席实时监测用户输入内容)
    多种机器人+坐席服务模式(纯人工坐席、人工为主机器人为辅、机器人为主人工为辅、纯机器人)
    海量知识库接入
    智能助手标准答案推送
    用户意图实时感知

  • 主动营销 坐席把握先机

    主动营销 坐席把握先机

    主动弹窗邀请
    常见问题引导
    热点问题推荐
    自定义快捷回复
    全流程ACD智能路由策略,精准路由,最大化客服座席利用率
    富媒体沟通渠道,沟通效率翻倍(图片、文字、语音、视频、表情、网页链接、文件)

  • 精准用户画像 提升商机转化率

    精准用户画像 提升商机转化率

    全程浏览轨迹,让营销效果有迹可循
    客户信息接入,关联服务历史、让服务更契合客户所需所想
    用户意图、情感分析、舆情分析
    客户会话、历史通话,让你了解与客户的每一次沟通
    智能助手标准答案推送、用户意图实时感知

  • 全维度数据统计,为顶层决策提供精准依据 全面助力服务质量水平提升

    全维度数据统计,为顶层决策提供精准依据 全面助力服务质量水平提升

    基于客服咨询、客服工单、客服登录、机器人咨询、工单咨询、电话语音报表形成的多维数据报表
    报表数据覆盖客服工作全流程,为决策提供最佳支撑

  • 严密的安全保障 保证稳定运行

    严密的安全保障 保证稳定运行

    动态DNS持续重连直至到达
    更适合移动时代的复杂网络环境判断
    长连接技术
    两地三中心备灾方案
    全面的SLA保障体系及赔付方案
    大数据集群部署

功能描述
  • 全渠道接入

    全渠道接入

  • 服务数据一览

    服务数据一览

  • 会话主动接入

    会话主动接入

  • 用户画像

    用户画像

  • 富媒体沟通

    富媒体沟通

  • 智能助手

    智能助手

  • 坐席监控

    坐席监控

  • 坐席利用率

    坐席利用率

  • 满意度调查

    满意度调查

  • 工单接入

    工单接入

  • 防控数控

    防控数控

  • 知识库接入

    知识库接入